カスタマーハラスメント防止規程を作成し、職員の対応方針を文書として定めています。
| 導入企業 | 介護事業者 |
|---|---|
| 導入製品 | 規程ログ |
| 導入時期 | 2026 年 10 月 |
導入前の課題
介護の現場では、利用者やその家族からの著しい迷惑行為に職員が直面することがあります。
こうした場面で職員がどのように対応し、誰に報告するのかが明確に定められていませんでした。職員を守り、組織として一貫した対応をとるために、方針を規程として定めることが求められていました。
導入の経緯
規程の作成と管理を一つの仕組みで行える点を評価し、規程ログを導入しました。
カスタマーハラスメント防止規程を規程ログで作成し、内容の検討を進めています。
導入後の効果と活用状況
規程の下書きを規程ログ上で作成し、職員の対応方針や報告の流れを整理しています。
内容が固まり次第、職員に公開し、周知を進める予定です。
規程は版として管理されるため、運用の中で見直しが必要になった場合も、履歴を残しながら改定できます。
主な利用機能
- 規程の作成
- 下書きの編集
- 版の管理
