プロジェクトでの変化
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店舗端末の入力時間紙運用比で短縮
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多店舗指標の可視化本部で日次確認可能
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展開店舗段階展開で拡大
課題
多店舗展開のエステチェーンでは、店舗ごとに業務フローが微妙に異なる一方、本部側は経営判断のために横断的な指標を集計したい。さらにタブレット端末を使うのは現場のエステティシャンで、ITに慣れない方も多く、紙運用と同じ感覚で扱えないと定着しない。「店舗ごとのバラツキを許容しつつ、本部側の集計軸はそろえる」という、本来トレードオフの関係を成立させる設計が必要だった。
アプローチ
- 01 店舗ヒアリングで業務動線を統一できる範囲とできない範囲を切り分け
- 02 C#.net + WPF でタブレット業務アプリを実装し、現場最適の入力UIを設計
- 03 CakePHP + MySQL で多店舗業務分析サイトを構築
- 04 店舗端末と本部DBの連携を設計し、本部側の集計工数を構造的に削減
- 05 経営指標（売上・施術時間・リピート率など）の可視化軸を本部と合意
- 06 段階展開で店舗を順次オンライン化し、定着確認をしながら次店舗へ広げる運用に
成功要因
- 統一可能範囲の見極め
- 店舗ごとに違う部分とそろえるべき部分を切り分け、設計の前提として明文化した。
- タブレット最適UI
- 指タップ中心の入力UIに振り切り、ITに不慣れな現場でも定着できる設計にした。
- 店舗・本部の責務分離
- 現場アプリと本部分析サイトで責務を分け、片側の都合がもう片側を歪めない構造にした。
- 経営指標の可視化軸合意
- 集計軸を経営側と先に合意し、機能追加のたびに指標がブレない運用を維持した。
ソリューション
タブレット側は C#.net + WPF で現場最適のUIを構築し、本部側は CakePHP で多店舗分析機能を実装。店舗端末から本部DBへのデータ連携で、本部の集計作業を手動から自動に切り替え。店舗ごとの業務バラツキを許容するパラメータ設計と、本部側の集計軸統一を両立させた。
