Google Chat に、組織専用の秘書 AI を導入

課題

社内の情報やツールが分散し、問い合わせや定型作業のたびに人手と時間がかかっていた。新しいツールを増やすと定着しないため、普段使っている Google Chat の中で必要な情報や操作を完結できる仕組みが求められた。

アプローチ

1. 01 業務を棚卸しし、AI に任せる範囲と権限境界を定義
2. 02 Google Chat のボットとして実装し、日常の会話の中で呼び出せる形に
3. 03 社内ツール・データへは MCP 等で安全に接続し、最小権限で参照・操作
4. 04 AI の回答には根拠を添え、重要な操作は人の確認を挟む運用に
5. 05 利用ログを残し、回答精度と使われ方を見ながら継続的に改善

成功要因

使い慣れた場所で使える

新しいツールを増やさず、日常の Google Chat の中で完結できる形にしたことで定着した。

権限と監査の担保

AI が扱える範囲を最小権限で設計し、操作をすべて監査可能にすることで安全に導入した。

ソリューション

Google Chat 上に、組織の情報・ツールへ接続した専用の秘書 AI を構築。チャットで質問すれば社内情報を参照して回答し、定型業務のトリガーもできる。扱える範囲は最小権限で設計し、操作は監査可能にした。使い慣れた場所で使えるため、無理なく定着した。