法人向けの電話代行サービスの通話を、音声 AI エージェント基盤の voicast が担っています。
| 導入企業 | AI 電話代行サービスの提供会社 |
|---|---|
| 導入製品 | voicast |
| 導入時期 | 2026 年 10 月 |
導入前の課題
AI が電話に応対する電話代行サービスには、音声の認識、応答の生成、音声の合成に加えて、電話回線との接続や録音の仕組みが必要です。
これらを独自に一から構築すると、開発と運用の大半を音声の基盤に割くことになり、サービスそのものの開発に十分な時間を確保できません。
導入の経緯
電話の着信から会話、要約までを一つの基盤で扱える点を評価し、voicast を採用しました。
利用企業ごとに voicast のテナントを作成し、名乗りや応対の内容を設定できる構成としました。
導入後の効果と活用状況
電話は AI が利用企業の名前で応対し、用件をまとめて担当者に通知します。
音声の基盤を voicast に任せることで、開発は名乗りの設定や着信の通知など、電話代行サービスとしての機能に集中できています。
今後も、利用企業の業種に合わせた応対の設定を充実させていく予定です。
主な利用機能
- 音声 AI エージェント
- テナント（会社ごと）
- 電話の着信
- 会話の要約
