予約・シフト管理 SaaS の AI 電話受付で、予約の会話を音声 AI エージェント基盤の voicast が担っています。
| 導入企業 | 予約・シフト管理 SaaS の提供会社 |
|---|---|
| 導入製品 | voicast |
| 導入時期 | 2026 年 10 月 |
導入前の課題
歯科医院や整備工場では、診療中や作業中に予約の電話に出られないことがあります。電話に出られなければ、予約の機会を逃すことにもなります。
予約・シフト管理 SaaS として、電話での予約受付を提供する必要がありました。音声の認識や応答の生成、電話回線との接続までを独自に開発するのは、負担の大きい課題でした。
導入の経緯
会話中に予約システムの空き状況を確認し、予約を登録できる点を評価して、voicast を採用しました。
医院・店舗ごとに voicast のテナントを作成し、エージェントが空き枠を確認して予約を受け付ける構成としました。
導入後の効果と活用状況
電話で受け付けた予約は、そのまま同サービスの予約表に登録されます。会話の要約は担当者に届くため、内容の確認も容易です。
医院や店舗は、診療や作業を中断せずに予約の電話に対応できるようになりました。
今後は、予約の変更や取り消しの電話への対応も充実させていく予定です。
主な利用機能
- 音声 AI エージェント
- テナント（医院・店舗ごと）
- 予約の確認と登録
- 会話の要約
