サービスステーションと整備拠点の 5 拠点を 1 つのアカウントで管理し、整備・タイヤ交換の予約の電話を AI 電話受付で受け付けています。
| 導入企業 | サービスステーションの運営会社（5 拠点） |
|---|---|
| 導入製品 | AIリザーブ 車・整備 |
| 導入時期 | 2026 年 10 月 |
導入前の課題
サービスステーションでは、給油や洗車の接客と並行して、整備やタイヤ交換の予約を電話で受けていました。タイヤ交換の時期などには電話が集中し、作業や接客を中断して対応する場面が多くありました。
予約は拠点ごとに管理しており、ほかの拠点の空き状況を確認するには電話で問い合わせる必要がありました。複数の拠点を運営する会社として、予約の受付と管理を効率化することが課題でした。
導入の経緯
複数の拠点を 1 つのアカウントでまとめて管理でき、予約の電話を AI が受け付けられる点を評価して、整備工場・タイヤショップ向けの予約・シフト管理クラウドである AIリザーブ 車・整備を導入しました。
導入時は、4 つのサービスステーションと整備拠点を登録し、作業メニューを共通の内容で設定しました。そのうえで AI 電話受付の番号を開通し、運用を始めています。
導入後の効果と活用状況
予約の電話は AI が受け付け、拠点ごとの予約表に登録されます。受け付けた内容は担当者に通知されるため、スタッフは作業や接客を中断せずに済むようになります。
5 拠点の予約を 1 つのアカウントで確認できるため、拠点をまたいだ状況の把握もしやすくなりました。
今後は、拠点ごとのスタッフのシフト管理にも活用を広げる予定です。
主な利用機能
- 複数拠点の管理
- 作業メニューの設定
- AI 電話受付
- 予約表
- 通知
