来訪の通知と担当者の呼び出しを、Webhook Admin を通して担当者の Google Chat・Microsoft Teams へ届けています。
| 導入企業 | 受付システムの提供会社 |
|---|---|
| 導入製品 | Webhook Admin |
| 導入時期 | 2026 年 10 月 |
導入前の課題
受付システムでは、来訪者が受付を済ませると、担当者の Google Chat や Microsoft Teams に来訪を通知します。
通知が担当者に届かなければ、来訪者を待たせることになります。チャットのサービスの一時的な障害で通知が失われることは、受付システムとして避けなければならない課題でした。
導入の経緯
再送や配信の記録、同じ通知の二重送信の防止を備えた Webhook Admin を採用し、通知の安定性と品質を高めることにしました。
来訪の通知と担当者の呼び出しを、利用企業ごとにイベントとして Webhook Admin に送り、送信先の Google Chat・Teams を登録する構成としました。
導入後の効果と活用状況
一時的に届かなかった通知は再送され、配信の記録も残ります。
送信先が登録されていない場合は通知が届いていないものとして扱い、受付の AI が担当者の呼び出しを案内します。担当者に届いていないにもかかわらず「お知らせしました」と案内することはありません。
通知の確実性が高まり、来訪者を待たせない受付の運用を支えています。
主な利用機能
- 会社ごとの配信先
- Google Chat・Teams への配信
- 送り直しと配信の記録
- 同じ知らせの二重送信の防止
