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AI 電話・ボイスボットの聞き取り精度|音声 AI 各社の公表の状況と voicast の結果

AI 電話やボイスボットを選ぶとき⁠、「聞き取りの精度は何 % ですか⁠」と聞きたくなります⁠。ところが⁠、精度の数字は何を・どんな音声で測ったかで変わり⁠、公表している製品も多くありません⁠。ここでは⁠、国内の主な製品の公表の状況と⁠、当社の voicast の結果をご紹介します⁠。

本記事の各社の情報は⁠、2026 年 10 月 17 日時点の各社の公式サイトにもとづいています⁠。最新の情報は各社の公式サイトでご確認ください⁠。なお voicast は当社が運営するサービスです⁠。

voicast の聞き取り精度|標準語 94%・方言 93%

当社の音声 AI エージェント基盤「voicast⁠」の聞き取り精度は⁠、当社の社内試験で次のとおりです⁠。

聞き取り精度
標準語94%
方言93%

※当社の社内試験で⁠、数字とお名前の聞き取りを測った値です⁠。条件ごとに測ったうち⁠、一番高い値を載せています(254 パターン・のべ 1,016 回⁠。載せた値は電話の音質で測定⁠。方言は⁠、方言を含む公開の日本語の音声で測定⁠)⁠。

AI 電話・ボイスボット各社の公表の状況|何を測った数字か

国内の主な AI 電話・ボイスボット・音声認識の製品について⁠、聞き取りの精度を公式サイトで公表しているかを確かめました⁠。どこがより正確かを比べるものではありません⁠。

製品(会社⁠)精度の公表何を測った数字か
アイブリー(IVRy⁠)(株式会社IVRy⁠)公式サイトで見つからなかった(2026-10-17 時点⁠)―
AI Messenger Voicebot・AI Worker VoiceAgent(株式会社AI Shift⁠)一部の項目で公表住所の認識の精度⁠、英字を含む注文情報の認識率
PKSHA VoiceAgent(株式会社PKSHA Technology⁠)公式サイトで見つからなかった(2026-10-17 時点⁠)―
AmiVoice(株式会社アドバンスト・メディア⁠)公表あり(自社の技術ブログ⁠)文字単位の認識精度
MiiTel(株式会社RevComm⁠)公表あり(自主調査⁠)文字単位で誤りがあった割合
commubo(株式会社ソフトフロントジャパン⁠)改善の幅を公表人名・住所・短文の誤り率の⁠、従来のエンジンからの改善(当社比⁠)
voicast(当社⁠)公表あり数字とお名前の聞き取り

出典はいずれも各社の公式サイト・公式の発表で⁠、2026 年 10 月 17 日に確かめました(記事の最後の「出典⁠」に URL を載せています⁠)⁠。

公表されている数字は⁠、測ったものも条件も製品ごとに違うため⁠、並べてそのまま比べることはできません⁠。数字を見るときは⁠、何を測った数字かを確かめ⁠、最後は自社の通話で試すのが確実です⁠。

まとめ

AI 電話・ボイスボットの聞き取り精度は⁠、公表している製品とそうでない製品があり⁠、公表の中身もさまざまです⁠。voicast は⁠、何を測った数字かと試験の回数を添えて⁠、標準語 94%・方言 93% を公表しています⁠。

シャノンの「voicast⁠」は⁠、電話や Web・アプリの音声に AI が応答し⁠、聞き取った項目と要約を API と Webhook でお返しする音声 AI エージェント基盤です⁠。導入をご検討の方は⁠、お問い合わせからご相談ください⁠。

出典

よくある質問

AI 電話・ボイスボットの各社は⁠、聞き取り精度を公表していますか?

2026 年 10 月 17 日時点で各社の公式サイトを確かめたところ⁠、数字を公表している製品と⁠、公表が見つからなかった製品がありました⁠。公表している製品でも⁠、何を測った数字かは製品ごとに違います⁠。

voicast の聞き取り精度はどのくらいですか?

当社の社内試験で⁠、数字とお名前の聞き取りを測った値は⁠、標準語 94%・方言 93% です⁠。条件ごとに測ったうち一番高い値で⁠、254 パターン・のべ 1,016 回⁠、載せた値は電話の音質で測定し⁠、方言は方言を含む公開の日本語の音声で測定しました⁠。

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