音声 AI の電話応対「voicast⁠」⁠、PBX・クラウド PBX の SIP と Genesys Cloud などのクラウド電話に対応

シャノン合同会社（以下「当社⁠」⁠）は⁠、AI が電話に応対する開発者向け音声 AI エージェント基盤「voicast（ボイキャスト⁠）⁠」で⁠、PBX・クラウド PBX からの SIP と⁠、Twilio 以外のクラウド電話からの着信に対応しました⁠。

背景

これまで voicast の電話は⁠、Twilio の TwiML（<Connect><Stream>⁠）から通話の音声をつなぐ形に限られていました⁠。電話番号を PBX やクラウド PBX⁠、Twilio 以外のクラウド電話で持っている会社では⁠、voicast を使うためにつなぎ方を変える必要がありました⁠。

今回の対応で⁠、電話番号・回線・通話の流れはそのままに⁠、今お使いの電話の仕組みから voicast に通話を送り⁠、AI の電話応対を加えられるようになります⁠。代表番号の時間外やあふれた着信だけを AI に回す⁠、コールセンターの IVR の一部に AI の受付を置く⁠、といった使い方ができます⁠。

対応した形

• クラウド電話の音声ストリーム：Twilio に加えて⁠、Telnyx・Plivo・Vonage・Exotel・Genesys Cloud（Audio Connector⁠）から⁠、通話の音声を WebSocket で受けます
• PBX からの音声ストリーム：Asterisk（chan_websocket⁠）など⁠、通話の音声を WebSocket で送れる PBX からつなげます
• PBX・クラウド PBX からの SIP：外へ SIP で電話を送れる PBX・クラウド PBX から⁠、sip.voicast.jp に電話を送れます⁠。事業者（テナント⁠）ごとに SIP の接続情報（Digest 認証のユーザー名とパスワード⁠）を発行し⁠、送られてきた電話を確かめます⁠。声は G.711（μ-law・A-law⁠）に対応しています

どの形でも⁠、AI の応対・聞き取り・結果と要約の受け取り（API・Webhook⁠）・料金は⁠、これまでの電話と同じです⁠。

つなぎ方は⁠、ドキュメントの「電話でつなぐ⁠」をご覧ください⁠。voicast の機能と料金は⁠、製品のページでご紹介しています⁠。

お問い合わせ

導入に関するご相談は⁠、お問い合わせフォームよりご連絡ください⁠。

公式サイト：https://voicast.jp/